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东芝蝉联IT售后服务满意单位
2018年03月21日

现在的消费者是越来越理性了,选择产品的时候不仅仅考虑是产品本身的质量,对于产品的售后服务也作为购买的因素之一。企业的售后服务和产品质量同样完善,才能吸引消费者的眼球。东芝蝉联“IT行业售后服务消费者满意单位”称号,就是用户对其售后服务品质的最权威认证!

东芝在售后服务方面,采取了一系列有效举措:在报修系统、服务网点、维修效率、售后工作人员培训考核等方面有完善的体系,最大程度地解决了客户的后顾之忧。

一、用户的电话支持方面
东芝扩大了呼叫中心的规模,增加了坐席数和中继线。继续在三、四级城市发展新的售后服务网点,更深入、更贴近用户的售后服务网点,在第一时间为用户排忧解难,真正做到金牌品质。

二、用户关切的维修周期
东芝一方面加快备件的发货速度,竭尽全力缩短电脑的维修周期。另一方面,通过对授权服务中心的业务考核,加快工程师对故障机器的检测和维修速度,保证维修的效果。

三、售后服务体系建设
东芝先后在南京、天津、沈阳和成都举办了针对工程师的业务培训和考核,始终把对授权服务工程师的培训和考核作为提高授权服务中心业务素质的根本。还与国家工业和信息化部下属的电子行业职业技能鉴定中心密切合作。

售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的重要因素。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。东芝蝉联“IT行业售后服务消费者满意单位”称号是荣誉,更是责任。


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