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东芝售后服务的改善 为用户排忧解难
2018年03月21日

一个没有优质售后服务的企业是无法长久存在的,因此,售后服务可以作为衡量一个企业的标准。近年来,东芝也在不断的改善,力求为客户提供更优质的售后服务!
增强呼叫中心,完善服务体系。在对最终用户的电话支持方面,东芝在去年扩大了呼叫中心的规模,增加了坐席数和中继线。呼叫中心接听最终用户电话量从年初的15000个/月增长到年底的21000个/月。为了方便用户的维修,东芝在2008年继续在二、三级城市发展新的售后服务网点,在运城、盐城和南通开设了授权服务中心。更深入、更贴近用户的售后服务网点,在第一时间为用户排忧解难,真正做到金牌品质。   
提高维修效率。对于用户最关切的维修周期上,东芝一方面加快备件的发货速度,竭尽全力缩短电脑的维修周期。另一方面,通过对授权服务中心的业务考核,加快工程师对故障机器的检测和维修速度,保证维修的效果。根据对用户满意度回访结果显示,全年有接近93%的最终用户对东芝提供的维修服务表示满意或非常满意。 
提高服务工程师技术,加强考核力度。在售后服务体系建设方面,东芝始终把对授权服务工程师的培训和考核作为提高授权服务中心业务素质的根本,2008年东芝先后在南京、天津、沈阳和成都举办了针对工程师的业务培训和考核。东芝还与国家工业和信息化部下属的电子行业职业技能鉴定中心密切合作,对所有参与售后服务的人员按照国家相关标准进行了统一的考核和发证,做到全员持证上岗。
相信东芝售后服务将会越来越好,让我们拭目以待!


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