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本FAQ就用户经常碰到的有关东芝移动硬盘相关问题进行解释说明。

1) CANVIOTM是什么,它有什么作用?
智能手机用CANVIOTM是备份您的安卓手机上的照片、视频、文档和联系人的储存产品。备份完成后,CANVIOTM将给您的智能手机充电。
除了数据备份,您还可用CANVIOTM,通过“快速手机至手机转移“功能将您的数据从旧手机转移到新手机上。
更多信息,请查看产品网页。
2) 我能在哪里下载应用?
3) 我如何知道CANVIOTM是否被“内容管理器”应用识别?
请打开“内容管理器”应用。如果已识别,应用底部将显示“CANVIO”,这就是CANVIOTM的储存空间。
4) 我可以对其他东芝移动硬盘或随身硬盘使用“内容管理器”应用吗?
不能,东芝“内容管理器”应用是CANVIOTM专用的。
5) 我如何备份我的智能手机上的文件?
请按照下列步骤执行:
a) 从下列URL搜索并下载“内容管理器”应用:
www.toshiba-personalstorage.cn/externalhdd/for_smartphone.html
b) 启用“自动备份”。
c) 将交流适配器连接到CANVIOTM,用规定的适当类型的电缆将您的手机连接到CANVIOTM
d) 请确保在手机上授予“内容管理器”应用提出的许可。
e) 您的手机在未关闭“内容管理器”应用的情况下怠机1分钟后,备份过程将开始。请不要在备份过程中断开连接,确保备份成功完成。
6) 为何我的CANVIOTM备份未完成?
请确保自动备份正在进行时,CANVIOTM由交流适配器供电,手机未从CANVIOTM拔出。
任何中断将导致备份不能完成。
根据您的智能手机的剩余电池电量,备份也许不能执行。
7) 我无法找到上CANVIOTM我的备份文件。
请确保CANVIOTM上的文件/文件夹结构未修改。
如已修改,“内容管理器”应用无法查找备份文件。如果是这样,您可插到计算机上存取您的备份文件。
8) “内容管理器”应用支持什么文件类型?
请参考下表:

支持的文件类型

图片

jpg, gif, png, bmp, webp

视频

3gp, mp4, ts, webm, mkv

文档

pdf, rft, doc, docx, xls, xlsx, xlt, xlsm, xltm, xlam, ppt, pptx

音乐

3gp, m4a, flac, mp3, wav, aac

联系人

vcf

9) 自动备份在CANVIOTM上不起作用。
a) 请确认自动备份已启用。
b) 请确保在手机上授予“内容管理器”应用提出的许可。
c) 如果自动备份已启用,请在连接到CANVIOTM后等待1分钟左右。如果处于怠机状态,自动备份将自动开始
10) 我如何查看CANVIOTM上我的已备份文件?
在手机上,请连接到CANVIOTM,打开“内容管理器”应用。
“内容管理器”应用那时将识别储存器,让您查看并选择“我的备份”标签。充电时,您不可查看您在CANVIOTM上的备份文件。
在计算机上,请用随附的USB电缆和适配器将CANVIOTM插在计算机USB插槽中。
11) 我能否在充电期间存取CANVIOTM上我的文件?
不能,CANVIOTM专为数据存取和备份而设计。数据存取或充电只能同时二选一。
1分钟未使用“内容管理器”应用后,CANVIOTM将进入备份模式(如启用),然后进入充电模式。
12) 什么是“快速手机至手机转移”,它有什么作用?
“快速手机至手机转移”可让您将您的联系人、照片、视频、音乐和文档从您目前的手机复制到另一个手机。
按照下列步骤将数据从您目前的手机转移到另一个手机: a) 将交流适配器连接到CANVIOTM。 b) 将当前手机连接到CANVIOTM。 c) 打开“内容管理器”应用,选择“快速手机至手机转移”。 d) 执行步骤1。完成后,拔出当前手机。 e) 将另一个手机连接到CANVIOTM。 f) 打开“内容管理器”应用,选择“快速手机至手机转移”。 g) 执行步骤2。完成后,请确认数据是否转移。 h) 执行步骤3。
13) “自动备份”和“快速手机至手机转移”之间的区别是什么?
自动备份:该功能将您智能手机和SD卡上的照片、视频、音乐、文档和联系人自动备份到CANVIOTM
快速手机至手机转移:您可从您当前的智能手机选择数据类型(照片、视频、音乐、文档和联系人),将它们转移到另一个智能手机。数据转移完成后,选中的数据文件将位于另一个智能手机上。
14) 快速手机至手机转移步骤3中的“日志文件”是什么?
数据转移步骤1完成后,创建一个日志文件。
将数据转移至另一个智能手机时,该日志文件是快速手机至手机转移步骤2不可或缺的。
15) 我的手机意外彻底删除(出厂设置)后如何恢复我的数据?
确保您已启用自动备份,至少让CANVIOTM备份您的联系人一次。
重新安装“内容管理器”应用后,进入设置,点击“恢复”,恢复您的联系人。
(注意:CANVIO for Smartphone不能恢复照片、视频、音乐和文档。您可手动复制、粘贴它们。)
16) 使用指南中的“手机名”是什么?
您可重新命名标签。
如果您有多个设备使用同一个CANVIOTM,您可以方便地区分哪个备份用于哪个智能手机。
17) 如果我有多个手机,我如何区分哪个备份文件是哪个手机的?
每个手机有其自己独一无二的标签。
默认名为“手机型号 + MAC地址的末尾4位”。
您可在使用指南或设置中重新命名每个标签。
18) 我无法用CANVIOTM查看我手机上的文件。
请确保您已授予“内容管理器”应用所有提出的许可,包括“联系人”和“储存”。
如果未事先授予提出的许可,您可进入“设置>应用>CANVIO>许可”,重新启用它们。
19) 显示屏显示“损坏的东芝USB驱动器”连接到CANVIOTM的通知。
尽管显示该通知,但您可照常使用CANVIOTM
CANVIOTM采用NTFS文件系统格式,但是安卓操作系统不能识别NTFS文件系统,除非是“内容管理器”应用。
因此,出现该通知。
请勿点击“触摸以修复”,也不要执行格式化。
如果执行格式化,CANVIOTM将格式化成不同的文件系统(FAT32等)。
东芝仅支持NTFS文件系统。
如果您已经用安卓手机执行了格式化,请用下面的个人电脑工具重新格式化。
HDD Format Tool(注意:请链接到您的HDD Format Tool下载URL)
20) CANVIO for Smartphone不能识别某些索尼Xperia智能手机
请按照下面的说明执行初始化:
a) 索尼Xperia Z5, XZ:在您的设备屏幕上,查找并点击“设置>USB连接>检测USB设备”。请参考下列说明: http://support.sonymobile.com/global-en/xperiaz5/userguide/Connecting-your-device-to-USB-peripherals/

b) 索尼Xperia M2:在您的设备屏幕上,查找并点击“设置> Xperia™连接>USB连接>检测USB设备”。请参考下列说明。
http://support.sonymobile.com/global-en/xperiam2/userguide/Connecting-your-device-to-USB-peripherals/
21) 智能手机不能识别CANVIOTM
a) 交流适配器是否连接到CANVIOTM
b) 是否用合适的USB电缆插入CANVIOTM
c) CANVIOTM上的蓝色LED是否点亮?
22) CANVIOTM的备份文件大小是否有任何限制?
备份到CANVIOTM上的文件大小没有限制。
唯一的限制是您的智能手机的安卓操作系统和存储空间。
23) 我如何核对CANVIOTM上已备份的“联系人”的内容?
您无法用智能手机核对。
您只可用计算机核对。
将CANVIOTM插到计算机上,浏览下列文件:
x:/CANVIO/Backup/(“Phone Name”)/Contacts/contacts.vcf
24) 我无法在计算机上用CANVIOTM应用查找我备份的照片、视频、音乐和文档
对于照片:x:/CANVIO/Backup/(“Phone Name”)/Pictures/
对于视频:x:/CANVIO/Backup/(“Phone Name”)/Videos/
对于音乐:x:/CANVIO/Backup/(“Phone Name”)/Music/
对于文档:x:/CANVIO/Backup/(“Phone name”)/Documents
25) 在CANVIOTM上完成快速手机至手机转移(步骤1)后,文件在哪里?
当前手机上的文件不会删除。
在CANVIO for Smartphone上,一组备份文件保存在“x:/CANVIO/Migration/(“Phone name”)/(Documents/Music/Videos/Pictures)”下。
26) 我无法将电缆连接到采用USB3.0 Micro-B接口的智能手机上。
有些智能手机(例如三星Galaxy Note 3)采用USB3.0 Micro-B。
这种情况下,请将随附的电缆连接到USB2.0 Micro-B接口。

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